Служба поддержки Алиэкспресс - это команда специалистов, которая отвечает на вопросы покупателей, а также помогает решить проблемы, которые возникают в процессе оформления заказов.

Отдел помощи доступен как для покупателей, вошедших в свой аккаунт, так и для гостей, которые по каким-то причинам не смогли войти в систему интернет-магазина под своим логином и паролем.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс необходимо открыть сайт торговой площадки и в верхнем меню найти пункт «Помощь» - "Гид покупателям / Служба поддержки " .

Откроется раздел, где опубликованы ответы на самые распространенные вопросы среди покупателей. Если среди них не удалось найти нужную информацию, можно спуститься вниз страницы и воспользоваться кнопкой «Онлайн чат» , чтобы начать диалог с сотрудником службы помощи.

Стоит отметить, что кнопка связи с службой поддержки AliExpress доступна внизу каждой страницы раздела помощи. Функция «Онлайн чат» работает с 7:00 до 01:00 по МСК. В нерабочее время диалог с центром поддержки начать не получиться.

Сделав выбор, необходимо вновь нажать на кнопку «Онлайн чат», а затем откроется вкладка месенджера, где нужно описать проблему на русском языке, чтобы сотрудник службы поддержки Алиэкспресс смог помочь ее решить.
Чтобы соединиться с службой поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении необходимо открыть боковое меню и опустится вниз экрана. Далее нужно нажать на ссылку «Служба поддержки» , чтобы система перенаправила в раздел помощи покупателям.

Как и в первом случае можно попытаться отыскать ответ на вопрос среди самых распространенных вопросов, но, если опубликованная информация не помогла, тогда нужно вновь опуститься вниз вкладки и нажать на кнопку «Онлайн чат» .

Мобильное приложение перенаправит на страницу, где нужно выбрать категорию и сам вопрос, а затем вновь необходимо воспользоваться кнопкой «Онлайн чат» . Появиться вкладка с чатом, где можно задать свой вопрос на русском языке агенту поддержки, и он ответит на него.

На сегодняшний день центр поддержки покупателей в России, Украине и других странах не осуществляет консультации по телефону. Любой возникший вопрос или проблему необходимо описывать в переписке с сотрудником службы поддержки Алиэкспресс.

Навигация

Интернет-магазин «Aliexpress » стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress ».

На «Aliexpress » существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.

Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?

Пользователи «Aliexpress » могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.

Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:

• Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress »
• Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
• Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
• Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
• Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.

Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки алиэкспресс

Возможно, спор закрыт в вашу пользу, но деньги не возвращаются, не знаете, куда обратиться за поддержкой. Тогда эта статья для вас.

Центр поддержки находится по этой . Здесь можно найти типичные вопросы, которые помогут разъяснить сложившуюся ситуацию. Если решение не было найдено, тогда свяжитесь с администрацией через Справочный центр. Необходимо отметить, была ли полезной информация или нет. Пообщаться с оператором можно нажав на кнопку «Интернет служба» (п.2). Вопросы по оплате рассматриваются . . Здесь необходимо дождаться своей очереди и пообщаться в чате. В ходе живого общения можно также прикрепить фотографию, записать общение по чату. Такое общение наиболее продуктивно, так как иногда месяцами приходится ждать доставки товара или ответа в случае претензии. При помощи онлайн чата дальнейшее течение проблемы может разрешиться скорее, возможно, вам подскажут план дальнейших действий в той или иной ситуации. Однако общаться нужно, упорно добиваясь ответа и решения разными наводящими вопросами. Интересующий вопрос можно отыскать или спросить на форуме сайта. Кроме того, на страничке можно связаться в режиме онлайн круглосуточно с EVA – виртуальным роботом-агентом. Чтобы связать с оператором, выберите интересующий вас вопрос. Если помощь виртуального онлайн консультанта не помогла, в самом низу окошка есть такой вопрос «How to get live help?», который позволит пообщаться с живым человеком. Как связаться с продавцом через сайт ? Существует несколько способов связи с продавцом. Первый – связь через сайт. Для этого заходите на страничку товара, уже купленного или такого, который желаете только приобрести, жмете клавишу «Отправить сообщение» или на маленький желтый конвертик напротив данных товара. Если продавец онлайн, он может ответить сразу на интересующие вас вопросы. Если его нет в сети, значит, ответит позже, а может и вовсе проигнорировать ваше обращение. При желании ответ может прийти на электронный ящик. Также на продавца можно подать жалобу. Типичные вопросы о товаре у продавца:

• Есть ли скидка на ;
• Уточнить размер обуви, одежды;
• Что входит в базовую комплектацию;
• Договориться об оптовой партии и цене;
• Уточняющие вопросы о свойствах товара;
• Изменить способ доставки продукции;
• Как быстро можно отослать товар.

Второй способ – это зайти в центр сообщений в своем личном кабинете. В свои сообщения можно легко попасть через центр сообщений . Длина сообщения до 3000 символов. Если торговец в сети, изображение рядом с именем высвечивается желтым цветом, то чат доступен, если серым – значит владельца сейчас нет в сети и с ним невозможно пообщаться посредством чата в данную минуту. При наведении на имя продавца высвечивается «Чат со мной». Нажав на имя, можно общаться с продавцом и получать конкретные ответы на вопросы в режиме реального времени.
Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.

Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.

Служба поддержки Алиэкспресс - это круглосуточный онлайн-чат в разделе AliExpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.

Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс

Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:

Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов :
1. Как искать товар?
2. Стоимость доставки
3. Как я могу оплатить заказ?
4. Когда я получу возврат средств?
5. Как я могу запросить возврат средств?
6. Как я могу отслеживать свой заказ?
7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
8. Как я могу отменить заказ?м 9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
10. Что значит «замороженный заказ»?
11. Как связаться с продавцом?
12. Как я могу проверить статус заказа?

Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку "онлайн чат" нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.

Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов "Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?" -Вы задаете свой вопрос на русском языке.

Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.

Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».

После нажатия кнопки "виртуальный помощник", перед Вами откроется окно чата с Евой:

Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.

Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

• с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
• воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
• использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
• связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
• обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
• отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

• зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
• в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
• далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
• перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.